Kundeninformationen

Ihr Vertragspartner
Bestellablauf, Vertragsschluss
Widerrufsbelehrung
Speicherung Ihrer Bestellung
Kundenservice
Hinweis nach Batteriegesetz
DHL-Retoure Online

1. Ihr Vertragspartner

Bei Bestellungen in unserem Onlineshop kommt der Vertrag zustande mit:

Held GmbH
An der Ostrach 7
D-87545 Burgberg-Erzflöße

Telefon: +49 (08321) 66 46-0
Telefax: +49 (08321) 66 46-17

held@held.de
www.held.de

Vertretungsberechtigter Geschäftsführer: Edgar u. Erhard Held

Registergericht: Amtsgericht Kempten
Registernummer: HRB 3004

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß § 27 a Umsatzsteuergesetz: DE 128792073

2. Bestellablauf, Vertragsschluss

Das Angebot in unserem Onlineshop stellt ein verbindliches Angebot an Sie dar, den Vertrag mit uns zu schließen. Sie können dieses Angebot durch Ihre Bestellung annehmen. Der Vertrag kommt mit Absendung Ihrer Bestellung an uns zustande.

Wenn Sie das gewünschte Produkt gefunden haben, können Sie dieses unverbindlich durch Anklicken des Produktnamens oder des Produktbildes genauer ansehen. Durch Anklicken des Buttons [Bestellen] können sie den Artikel in den Warenkorb legen. Den Inhalt des Warenkorbs können Sie jederzeit durch Anklicken des Links „Warenkorb“ unverbindlich ansehen. Die Produkte können Sie durch Anklicken der Grafiken [Löschen] oder durch Ändern der Stückzahl wieder aus dem Warenkorb entfernen bzw. ändern. Wenn Sie die Produkte im Warenkorb kaufen wollen, klicken Sie in der Seite „Warenkorb“ auf den Button [Zur Kasse].

Der weitere Online-Bestellvorgang umfasst mehrere Schritte. Im ersten Schritt unter „Wie möchten Sie zur Kasse gehen?“ richten Sie optional bei Ihrem erstmaligen Einkauf ein Kundenkonto bei uns ein. Aktivieren Sie dazu „Registrieren“ und geben dann Ihre persönlichen Daten ein. Wenn Sie bereits über ein Kundenkonto verfügen, melden Sie sich hier unter „Anmelden“ mit Ihren Login-Daten an. Sie können auch als Gast bestellen.

In den weiteren Schritten wählen Sie die Versandart und die Zahlweise. Im letzten Schritt erhalten Sie unter „Bestellübersicht“ eine Übersicht über Ihre Bestelldaten und können alle Angaben nochmals überprüfen, löschen oder ändern. Eingabefehler können Sie auch dadurch berichtigen, dass Sie im Browser rückwärts navigieren oder den Bestellvorgang abbrechen und von vorn beginnen.

Um den Einkauf abzuschließen, müssen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren und auf den Button [Bestellung endgültig absenden] drücken. Damit versenden Sie die Bestellung an uns. Wir schicken Ihnen daraufhin eine Bestätigung über den Auftrag per E-Mail zu.

3. Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - auch durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Absatz 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312g Absatz 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an:

Held GmbH
An der Ostrach 7
D-87545 Burgberg-Erzflöße
Telefax: +49 (08321) 66 46-17
held@held.de.

Widerrufsfolgen

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung sowie Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile) nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren beziehungsweise herausgeben, müssen Sie uns insoweit Wertersatz leisten. Für die Verschlechterung der Sache und für gezogene Nutzungen müssen Sie Wertersatz nur leisten, soweit die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der Sache zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Unter "Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise" versteht man das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Andernfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.

Ende der Widerrufsbelehrung

Wenn Sie Unternehmer im Sinne des § 14 Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) sind und bei Abschluss des Vertrags in Ausübung Ihrer gewerblichen oder selbständigen Tätigkeit handeln, besteht das Widerrufsrecht nicht.

4. Speicherung Ihrer Bestellung

Wir speichern Ihre Bestellung und die eingegebenen Bestelldaten. Wir senden Ihnen per E-Mail eine Auftragsbestätigung mit allen Bestelldaten zu. Auch haben Sie die Möglichkeit, sowohl die Bestellung als auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor dem Absenden der Bestellung an uns auszudrucken. Wenn Sie ein Kundenkonto bei uns eingerichtet haben, haben Sie auch über Ihr Kundenkonto jederzeit Zugriff auf die von Ihnen getätigten Bestellungen.

5. Kundenservice

Bei Fragen, Beschwerden oder Reklamationen erreichen Sie unseren Kundendienst Montags bis Freitags von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer +49 (08321) 66 46-0 sowie per E-Mail: held@held.de. Sie können sich auch über unser Kontaktformular an uns wenden.

6. Batteriegesetz

Im Zusammenhang mit dem Vertrieb von Batterien und Akkus sind wir als Händler gemäß Batterieverordnung verpflichtet, unsere Kunden auf Folgendes hinzuweisen:

Sie sind gesetzlich verpflichtet, alte Batterien und Akkus nach Gebrauch zurückzugeben. Als Endverbraucher können Sie Altbatterien und Akkus aus unserem Sortiment auch in unserer Verkaufsstelle bzw. unserem Versandlager unentgeltlich zurückgeben oder an uns zurückschicken. Sie können die alten Akkus und Batterien auch in einer kommunalen Sammelstelle oder im Handel vor Ort zurückgeben.

Batterien und Akkus sind mit dem Symbol einer durchgestrichenen Mülltonne und dem chemischen Symbol des jeweiligen Schadstoffes, den sie enthalten, gekennzeichnet. Dabei sind Batterien, die mehr als 0,0005 Masseprozent Quecksilber, mehr als 0,002 Masseprozent Cadmium oder mehr als 0,004 Masseprozent Blei enthalten, mit den chemischen Zeichen der Metalle (z.B. "Cd" für Cadmium, "Pb" für Blei, "Hg" für Quecksilber) gekennzeichnet.

7. DHL-Retoure Online

Bei einer Rücksendung wegen nicht passender Größe, Falschbestellung oder Qualitätsreklamation benutzten Sie bitte für den Umtausch oder für die Rücksendung der Ware unser DHL-Retourenportal. Nach Bearbeitung in unserer Retourenabteilung wird Ihnen schnellstmöglich ein Ersatz zugesendet bzw. der offene Betrag auf Ihr Konto gut geschrieben. Zu unserem Retourenportal der DHL gelangen Sie über folgende Links:

Retouren aus Deutschland bitte hier klicken.

Retouren aus Österreich bitte hier klicken.

Wenn Sie Ihr Retourenlabel erstellt haben, drucken Sie es bitte aus und kleben es gut sichtbar auf das Paket. Nun können Sie das Paket in jeder Postfiliale für Sie kostenfrei an uns zurück senden.

Bitte beachten Sie außerdem, den grünen Retourenkleber ebenfalls auf das Paket zu kleben, damit ist Ihre Retoure für uns als "Internet-Retoure" erkennbar und wird schneller bearbeitet. Unfreie Pakete werden von uns nicht angenommen.

Falls Sie Fragen oder Probleme mit der Online-Retoure haben, können Sie uns gerne telefonisch unter +49 (08321) 66 46-0.