Rücksendung und Umtausch

Wir wollen, dass unsere Kunden mit unseren Qualitätsprodukten rundum zufrieden sind. Sollte dennoch eine Rücksendung erforderlich sein, bitten wir Sie, zur schnellen und reibungslosen Abwicklung die Ware vollständig und in Orginalverpackung zu retournieren.

In Ihrer Lieferung befindet sich eine Rechnungsmappe, dort ist in der Innenseite der Retoure-Leiferschein aufgedruckt. Bitte verwenden Sie diesen für Ihre Rücksendung und legen ihn vollständig ausgefüllt mit ins Paket.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns im Haus bearbeitet wurde (Bearbeitungszeit ab Zustellung 5 bis 8 Werktage), wir Ihnen der gewünschte Umtauschartikel schnellsmöglich zugesendt oder das Geld überwiesen.

Kostenlose Rücksendung
Bei einer Rücksendung wegen nicht passender Größe, Falschbestellung oder Qualitätsreklamation benutzten Sie bitte für den Umtausch oder für die Rücksendung der Ware unser DHL-Retourenportal.

Zu unserem Retourenportal der DHL gelangen Sie über folgende Links:

DHL_logo Retouren aus Deutschland bitte hier klicken
DHL_logo Retouren aus Österreich bitte hier klicken.
DHL_logo Retouren aus Luxemburg bitte hier klicken


Wenn Sie Ihr Retourenlabel erstellt haben, drucken Sie es bitte aus und kleben es gut sichtbar auf das Paket. Nun können Sie das Paket in jeder Postfiliale für Sie kostenfrei an uns zurück senden.
Falls Sie Fragen oder Probleme mit der Online-Retoure haben, können Sie uns gerne telefonisch unter +49 (08321) 66 46-0.

Bitte bachten Sie:

  • unfreie Pakete werden von uns nicht angenommen.
  • kleben Sie den grünen Retouren-Aufkleber (befindet sich in der Rechnungsmappe) gut sichtbar auf das Paket, damit ist Ihre Retoure für uns als "OnlineShop-Retoure" erkennbar und wird bevorzugt behandelt.


Rücküberweisung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung und der Prüfung durch unsere Mitarbeiter erstatten wir Ihnen umgehend den Betrag zurück. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlart zu unterschiedlichen Rückerstattungszeiten kommen kann, die nicht in unseren Händen liegen:

  • Vorkasse: die Rückerstattung erfolgt auf Ihr Konto (bitte füllen Sie dazu die Angaben im Retoure-Lieferschein aus).
  • Kreditkarte: die Rückerstattung erfolgt auf Ihr Kredikartenkonto und ist bei der nächsten Kreditkarten Rechnung aufgelistet.
  • Paypal: die Rückerstattung erfolgt auf ihr Paypal-Konto
  • Sofort Überweisung: die Rückerstattung erfolgt auf Ihr Konto, mit dem Sie die Bestellung getätigt haben.
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+49 (8321) 6646-0 export@held.de