Retour et échange

Nous voulons que nos clients soient entièrement satisfaits de nos produits de qualité. Si, toutefois, un retour s'avère nécessaire, nous vous prions de bien vouloir retourner l'article en intégralité et dans l'emballage d'origine pour un traitement rapide et sans faille.

Le dossier de facturation, joint à votre livraison, contient le bon de retour à la page intérieure. Utilisez ce bon de retour pour retourner l'article et joignez-le entièrement complété au colis.

Dès que votre retour sera traité auprès de nos services (le temps de traitement à compter de la notification est de 5 à 8 jours ouvrables), l'article d'échange souhaité vous sera envoyé le plus rapidement possible ou le montant de l'article retourné vous sera remboursé par virement bancaire.

Retour gratuit
En cas de retour pour taille non correspondante, commande erronée ou réclamation liée à la qualité, veuillez utiliser l'échange ou, pour le retour de l'article, notre portail de retours DHL.

Vous pouvez accéder à notre portail de retours DHL à l'aide des liens suivants :

DHL_logo Pour un retour d'Allemagne, cliquez ici
DHL_logo Pour un retour d'Autriche, cliquez ici.
DHL_logo Pour un retour du Luxembourg, cliquez ici
DHL_logo Pour un retour de France, cliquez ici
DHL_logo Pour un retour de Italie  hier klicken.


Une fois que vous avez créé votre étiquette de renvoi, imprimez-la et collez-la de façon visible sur le colis. Ensuite, vous pouvez nous retourner gratuitement le colis dans n'importe quel bureau de poste.
Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes avec les retours en ligne, vous pouvez nous joindre par téléphone au +49 (08321) 66 46-0.

Informations importantes :

  •  Les colis non affranchis ne seront pas acceptés par nos services.
  •  Collez l'étiquette de renvoi verte (qui se trouve dans le dossier de facturation) de façon visible sur le colis ; ainsi, votre colis sera pour nous identifiable comme « retour en boutique en ligne » et traité en priorité.


Remboursement

Après réception de votre retour et contrôle par nos collaborateurs, nous vous rembourserons le montant dans les meilleurs délais. Il est à noter que les délais de remboursement que nous ne maîtrisons pas, peuvent varier en fonction du mode de paiement :

  • Carte de crédit : le remboursement s'effectue sur le compte de votre carte de crédit et apparaîtra sur le prochain relevé de compte de la carte de crédit.
  • Paypal : le remboursement s'effectue sur votre compte Paypal.
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