Restituzione e cambio

Held Online-Shop desidera garantire la piena soddisfazione da parte dei clienti grazie ai propri prodotti di qualità. Se tuttavia risulta necessaria la restituzione, si invitano i clienti a restituire merce in modo completo e nelle confezioni originali per consentire una gestione veloce e senza problemi.

Nella consegna si trova una cartella di fatturazione in cui è stampato il talloncino di consegna per i resi sul lato interno. Utilizzarlo per la restituzione e inserirlo all'interno del pacco una volta completato in tutte le sue parti.

Non appena viene elaborato il reso presso la sede aziendale (tempo di elaborazione di 5 - 8 giorni lavorativi a decorrere dal recapito), viene spedito l'articolo sostitutivo desiderato quanto più rapidamente possibile o si procede al bonifico dell'importo.

Restituzione gratuita
Per la restituzione a causa di dimensioni errate, ordine errato o reclami di qualità, utilizzare il portale dei resi DHL per il cambio o la restituzione della merce.

Il link riportato di seguito consente di accedere al portale dei resi di DHL.

Per i resi dall'Italia fare clic qui.

DHL_logo Per i resi dall'Germania fare clic qui
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DHL_logo Per i resi dall'Italia fare clic qui.


Se è stato creato il proprio talloncino resi, procedere alla stampa ed applicarlo in posizione ben visibile sul pacco. A questo punto è possibile spedire gratuitamente il pacco presso tutti gli uffici postali.
In caso di eventuali domande o problemi con il servizio resi online, è possibile contattare l'azienda telefonicamente al numero +49 (08321) 66 46-0.

Attenzione!

  • I pacchi non affrancati saranno respinti dall'azienda.
  • Incollare l'etichetta dei resi verde (si trova nella cartella di fatturazione) in posizione ben visibile sul pacco. Con questa soluzione i resi risultano riconoscibili come "Resi Online Shop" e vengono gestiti in maniera prioritaria.

Bonifico bancario di rimborso
Dopo la ricezione del reso e il controllo da parte dei dipendenti, l'azienda procede immediatamente al rimborso dell'importo. Si prega di prestare attenzione al fatto che a seconda della modalità di pagamento possono verificarsi diversi tempi di rimborso che non dipendono direttamente dall'azienda.

  • Carta di credito: il rimborso avviene sul conto della carta di credito ed è riportato nel successivo estratto conto della carta di credito.
  • Paypal: il rimborso avviene sul conto Paypal.
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+49 (8321) 6646-0 online-shop@held.de

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