Informations aux clients

Votre partenaire contractant
Pour commander auprès de nos services
Service clientèle
Garantie
Remarque relative à l'élimination d'anciens appareils électriques et électroniques (EAG)
Remarques conformément à la Loi allemande sur les batteries
Plateforme en ligne pour la conciliation extrajudiciaire

1. Votre partenaire contractant

Held GmbH, An der Ostrach 7, D-87545 Burgberg-Erzflöße, téléphone : +49 (08321) 66 46-0, télécopie : +49 (08321) 66 46-17, e-mail : online-shop@held.de

2. Pour commander auprès de nos services

2.1 Notre offre est ferme et définitive. En passant commande, vous acceptez notre offre en vue de la conclusion du contrat. Le contrat prend effet lors de l'envoi de votre commande à nos services. Vous recevez une confirmation de commande par e-mail.

2.2 Si vous avez trouvé le produit souhaité, vous pouvez le visualiser plus en détail et sans engagement en cliquant sur le nom du produit ou la photo du produit. En cliquant sur le bouton [dans le panier], vous pouvez déposer l'article dans le panier. Vous pouvez, à tout moment et sans engagement, voir le contenu du panier en cliquant sur le graphique [panier]. Des modifications peuvent être effectuées en cliquant sur le bouton [traiter le panier]. Ainsi, vous pouvez effacer les produits en cliquant sur le bouton [X] à partir du panier. De plus, vous pouvez effectuer des modifications en saisissant un nombre.
Vous avez également la possibilité d'encaisser des bons d'achat. A cet effet, vous devez cliquer sur la case [ ] « J'ai un bon d'achat », puis saisir votre code de bon d'achat dans le champ « Saisir le code du bon d'achat » et appuyer sur le bouton [>]. Ainsi, votre bon d'achat est directement déduit de la valeur du panier.
Si vous souhaitez acheter les produits qui se trouvent dans le panier, cliquez sur le bouton [passer à la caisse] à la page « panier ».
Au cours du processus de commande suivant, vous pouvez créer un compte client auprès de nos services avec votre premier achat ou bien poursuivre l'achat sans enregistrement en tant que client. Dans ce cas, cliquez sur la case [ ] « ne pas créer de compte client ».
Ensuite, sélectionnez le mode d'envoi et le mode de paiement. Dans la dernière étape « contrôler et commander », vous recevez, une nouvelle fois, dans le « checkout » une vue d'ensemble de vos données de commande et pouvez revérifier toutes les données et les effacer à l'aide du [X] ou les modifier en saisissant le nombre d'unités. Vous pouvez également rectifier des erreurs de saisie en revenant en arrière dans le navigateur ou en annulant le processus de commande et en recommençant depuis le début. Pour finaliser l'achat, vous devez accepter nos Conditions Générales de Vente et appuyer sur le bouton [commander et payer]. Ainsi, vous nous passez commande.

2.3 Nous enregistrons votre commande et les données de commande saisies. Nous vous envoyons par e-mail une confirmation de commande, puis une confirmation d'ordre avec toutes les données de commande. Vous avez également la possibilité d'imprimer la commande et les Conditions Générales de Vente avant de nous envoyer la commande. Enfin, vous avez, par le biais de votre compte client, à tout moment accès aux commandes que vous avez déjà passées.

3. Service clientèle

En cas de questions, de plaintes ou de réclamations, vous pouvez contacter notre service clientèle du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 au +49 (08321) 66 46-0 et par e-mail : online-shop@held.de. Vous pouvez également vous adresser à nos services en utilisant notre formulaire de contact.

4. Garantie

Si vous êtes un consommateur, la garantie s'applique selon les dispositions légales.

5. Remarque relative à l'élimination d'anciens appareils électriques et électroniques (EAG)

Dans le contexte de la vente d'anciens appareils électriques et électroniques, nous sommes tenus, en tant que revendeur, conformément à la Loi allemande sur les appareils électriques, d'informer nos clients sur les points suivant:

Vous êtes légalement tenus de séparer les anciens appareils électriques et électroniques des autres déchets à éliminer. A cet effet, il y a l'obligation de séparer les piles et batteries usagées qui ne sont pas fixées avec un EAG avant de remettre les appareils.

En tant que consommateur final, vous avez la possibilité de remettre gratuitement les anciens appareils électriques et électroniques de notre gamme dans notre entrepôt d'expédition ou de nous les retourner. En alternative, il est possible de remettre les appareils dans un centre de collecte près de chez vous, dont l'adresse peut être demandée auprès de l'administration municipale et/ou communale. Notez que vous n'avez pas le droit de jeter les anciens appareils électriques et électroniques avec les ordures ménagères. Le graphique d'une poubelle barrée d'une croix attire votre attention sur ce point.

Dans la mesure où des données à caractère personnel sont disponibles sur les anciens appareils à éliminer, vous êtes, en tant qu'utilisateur final, seul responsable de l'effacement des données avant l'élimination des anciens appareils.

6. Remarques conformément à la Loi allemande sur les batteries

Dans le contexte de la vente de piles et de batteries, nous sommes tenus, en tant que revendeur, conformément à la Loi allemande sur les batteries, d'informer nos clients sur les points suivants :

Vous êtes légalement tenus de remettre les piles et batteries usagées après leur utilisation. En tant que consommateur final, vous pouvez remettre gratuitement les piles et batteries usagées de notre gamme dans notre entrepôt d'expédition ou nous les retourner. Vous pouvez également remettre les piles et batteries usagées dans un centre de collecte communal ou dans les commerces. Notez que les piles et les batteries ne doivent pas être jetées avec les ordures ménagères. Le graphique d'une poubelle barrée d'une croix sur les piles et les batteries attire votre attention sur ce point.

Car l'élimination non conforme des piles et des batteries peut avoir des effets néfastes sur l'environnement et sur la santé humaine en raison des substances qu'elles contiennent. Pour cette raison, la collecte séparée, le traitement des piles usagées est d'une importance capitale pour l'environnement et la santé.

De plus, les piles et les batteries comportent le symbole chimique de la substance nocive qu'elles contiennent respectivement. Ainsi, les piles qui contiennent plus de 0,0005 en poids de mercure, plus de 0,002 en poids de cadmium ou plus de 0,004 en poids de plomb, comportent le signe chimique des métaux (par exemple « Cd » pour cadmium, « Pb » pour plomb, « Hg » pour mercure).

7. Plateforme en ligne (plateforme OS) pour la conciliation extrajudiciaire

En tant que revendeur en ligne, nous (online-shop@held.de) sommes tenus d'attirer votre attention sur la plateforme disponible pour le règlement de litiges en ligne (OS) de la Commission Européenne. Celle-ci est accessible via l'adresse Internet suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.