Informazioni sul cliente

1. Parte contrattuale
2. Modalità d'ordine
3. Servizio di assistenza tecnica ai clienti
4. Garanzia
5. Indicazioni sullo smaltimento degli apparecchi elettrici ed elettronici usati (EAG)
6. Indicazioni ai sensi della legge in materia di batterie
7. Piattaforma online per la risoluzione di controversie stragiudiziale

1. Parte contrattuale

Held GmbH, An der Ostrach 7, D-87545 Burgberg-Erzflöße, telefono: +49 (08321) 66 46-0, fax: +49 (08321) 66 46-17, e-mail: online-shop@held.de

2. Modalità d'ordine

2.1 L'offerta di Held GmbH è vincolante. Piazzando un ordine, il cliente accetta l'offerta di conclusione del contratto. Il contratto viene perfezionato con l'invio dell'ordine del cliente a Held GmbH. Il cliente riceve una conferma dell'ordine per e-mail.

2.2 Una volta trovato il prodotto desiderato, è possibile osservarlo con più precisione in modo non vincolante facendo clic sul nome del prodotto o sull'immagine del prodotto. Facendo sul pulsante "In den Warenkorb" [Nel carrello] è possibile inserire l'articolo nel carrello. Il cliente può visualizzare in qualsiasi momento il contenuto del carrello in modo non vincolante facendo clic sull'elemento grafico del carrello. È possibile apportare eventuali modifiche facendo clic sul pulsante "Warenkorb bearbeiten" [Modifica carrello]. Successivamente è possibile eliminare i prodotti dal carrello facendo clic sul pulsante [X]. Inoltre è possibile apportare eventuali modifiche relative all'impostazione delle quantità.

In quest'area è anche possibile riscattare i buoni acquisto. Per questa operazione è necessario fare clic sulla casella [ ] "Ich habe einen Gutschein" [Ho un buono acquisto], quindi registrare il codice del buono nel campo "Inserisci il codice del buono acquisto" e selezionare il pulsante [>]. Il buono acquisto del cliente viene accreditato in seguito direttamente all'importo del carrello.
Se si desidera acquistare i prodotti nel carrello, fare clic sul pulsante "Zur Kasse" [Alla cassa] nella pagina "Warenkorb" [Carrello].
Nel corso del processo d'ordine successivo è possibile creare un account utente presso Held GmbH con il primo acquisto oppure procedere all'acquisto senza registrazione come utente ospite. In questo caso fare clic sulla casella [ ] "Kein Kundenkonto anlegen" [Non creare un account utente].

Infine, selezionare il metodo di spedizione e pagamento. Nell'ultimo passaggio "Verifica ed ordine" viene fornita nel "Check out" ancora una volta una panoramica dei dati dell'ordine ed è possibile verificare ancora una volta tutte le voci ed eliminarle con [X] o modificarle digitando le quantità. È anche possibile correggere gli errori di digitazione tornando alle pagine precedenti visualizzate nel browser o interrompere il processo d'ordine e ricominciarlo dall'inizio. Per concludere l'acquisto, è necessario accettare le condizioni generali di contratto dell'azienda e selezionare il pulsante [Ordina con pagamento obbligatorio]. In questo modo si trasmette l'ordine a Held GmbH.

2.3 Held GmbH memorizza l'ordine del cliente e i dati dell'ordine impostati. Held GmbH invia una conferma d'ordine per e-mail, quindi una conferma della commessa con tutti i dati dell'ordine. Inoltre è possibile stampare l'ordine e le condizioni generali di contratto prima della trasmissione dell'ordine a Held GmbH. Infine il cliente può accedere in qualsiasi momento agli ordini piazzati attraverso il proprio account utente.

3. Servizio di assistenza tecnica ai clienti

In caso di eventuali domande, reclami o richieste è possibile contattare il servizio di assistenza tecnica ai clienti da lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 al numero di telefono +49 (08321) 66 46-0 e per e-mail: online-shop@held.de. È anche possibile contattare l'azienda attraverso il modulo specifico.

4. Garanzia

Se l'utente è un consumatore, la garanzia viene concessa in conformità alle disposizioni di legge.

5. Indicazioni sullo smaltimento degli apparecchi elettrici ed elettronici usati (EAG)

In relazione alla commercializzazione di apparecchiature elettriche ed elettroniche usate, Held GmbH in qualità di rivenditore è tenuto a segnalare alla clientela i punti riportati di seguito ai sensi della legge in materia di articoli elettronici.
Ai sensi di legge i clienti sono tenuti a separare gli apparecchi elettrici ed elettronici usati dai comuni rifiuti prima dello smaltimento. In questo contesto sussiste l'obbligo di separare le batterie e gli accumulatori usati che non siano stabilmente realizzati con EAG prima del conferimento.
Held GmbH offre ai consumatori finali la possibilità di restituire al magazzino aziendale o rispedire all'azienda a titolo gratuito gli apparecchi elettrici ed elettronici usati dell'assortimento dell'azienda. In alternativa, sono presenti anche eventuali possibilità di restituzione nelle vicinanze degli utenti i cui indirizzi sono accessibili attraverso le amministrazioni cittadine e comunali. Prestare attenzione al fatto che non è consentito smaltire gli apparecchi elettrici ed elettronici usati con i rifiuti domestici. L'elemento grafico di un bidone della spazzatura barrato segnala questo divieto.
Se sono presenti eventuali dati personali sugli apparecchi usati da smaltire, gli utenti finali sono direttamente responsabili dell'eliminazione dei dati dagli apparecchi usati prima dello smaltimento.

6. Indicazioni ai sensi della legge in materia di batterie

In relazione alla commercializzazione di batterie ed accumulatori, Held GmbH in qualità di rivenditore è tenuto a segnalare alla clientela i punti riportati di seguito ai sensi della legge in materia di batterie.
Ai sensi di legge l'utente è tenuto a restituire batterie ed accumulatori usati dopo il loro impiego. I consumatori finali possono restituire al magazzino aziendale o rispedire all'azienda a titolo gratuito le batterie e gli accumulatori usati dell'assortimento dell'azienda. È possibile conferire le batterie e gli accumulatori usati anche presso il centro di raccolta comunale o presso un rivenditore in loco. Prestare attenzione al fatto che non è consentito smaltire le batterie e gli accumulatori usati con i rifiuti domestici. L'elemento grafico di un bidone della spazzatura barrato segnala questo divieto riportato su batterie ed accumulatori.
Lo smaltimento improprio di batterie ed accumulatori può avere effetti negativi sull'ambiente e sulla salute dell'uomo a causa delle sostanze contenute nelle batterie. Per questo motivo la raccolta differenziata delle batterie usate riveste una grande importanza per l'ambiente e la salute.
Le batterie e gli accumulatori sono inoltre contrassegnati dal simbolo chimico delle diverse sostanze dannose contenute al loro interno. Sono presenti batterie che contengono oltre lo 0,0005 di percentuale in massa di mercurio, oltre lo 0,002 di percentuale in massa di cadmio o oltre lo 0,004 di percentuale in massa di piombo e sono contrassegnate dai rispettivi simboli chimici dei metalli, come ad esempio "Cd" per il cadmio, "Pb" per il piombo, "Hg" per il mercurio.

7. Piattaforma online (piattaforma OS) per la conciliazione stragiudiziale delle controversie

Essendo un rivenditore online, Held GmbH (online-shop@held.de) è tenuta ad indicare la piattaforma per la risoluzione online delle controversie (OS) della Commissione Europea. È possibile connettersi a quest'ultima dal seguente indirizzo Internet: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.