Información al cliente
- Su socio contractual
- Cómo hacernos un pedido
- Servicio de atención al cliente
- Garantía
- Información sobre la eliminación de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE)
- Información conforme a la Ley de pilas
- Plataforma en línea para la resolución extrajudicial de litigios
1. su socio contractual
Held GmbH, An der Ostrach 7, D-87545 Burgberg-Erzflöße, teléfono: +49 (08321) 66 46-0, fax: +49 (08321) 66 46-17, correo electrónico: online-shop@held.de
2. Cómo hacernos un pedido
2.1 Nuestra oferta es vinculante. Con su pedido acepta nuestra oferta de celebrar un contrato. El contrato se perfecciona con el envío de su pedido. Recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.
2.2 Una vez que haya encontrado el producto deseado, puede verlo más de cerca sin compromiso haciendo clic en el nombre o en la imagen del producto. Puede añadir el artículo a su cesta de la compra haciendo clic en el botón [Añadir a la cesta]. Puede ver el contenido de la cesta de la compra en cualquier momento y sin compromiso haciendo clic en el gráfico [Cesta de la compra]. Puede realizar cambios haciendo clic en el botón [Editar cesta]. A continuación, puede eliminar los productos de la cesta de la compra haciendo clic en el botón [X]. También puede realizar cambios introduciendo la cantidad.
Aquí también tiene la posibilidad de canjear vales. Para ello, debe hacer clic en la casilla [ ] "Tengo un vale" y, a continuación, introducir su código de vale en el campo "Introducir código de vale" y pulsar el botón [>]. A continuación, su vale se deducirá directamente del valor de la cesta de la compra.
Si desea comprar los productos de la cesta de la compra, haga clic en el botón [Realizar pedido] de la página "Cesta de la compra".
En el curso del proceso de pedido posterior, puede crear una cuenta de cliente con nosotros para su primera compra o seguir comprando como invitado sin registrarse. En este caso, marque la casilla [ ] "No crear una cuenta de cliente".
A continuación, seleccione la forma de envío y de pago. En el último paso "Comprobar y realizar el pedido" recibirá un resumen de los datos de su pedido en "Realizar pedido" y podrá volver a comprobar todos los detalles y eliminarlos utilizando la [X] o modificarlos introduciendo la cantidad. También puede corregir errores de introducción de datos navegando hacia atrás en el navegador o cancelar el proceso de pedido y empezar desde el principio. Para finalizar su compra, debe aceptar nuestras Condiciones Generales y hacer clic en el botón [Pedido con obligación de pago]. Esto nos enviará el pedido
2.3 Guardamos su pedido y los datos del pedido introducidos. Le enviaremos una confirmación del pedido por correo electrónico y, a continuación, una confirmación del pedido con todos los datos del pedido. También tiene la posibilidad de imprimir tanto el pedido como las Condiciones Generales antes de enviárnoslo. Por último, puede acceder en cualquier momento a los pedidos que haya realizado a través de su cuenta de cliente.
3. servicio de atención al cliente
Si tiene alguna pregunta, queja o reclamación, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 en el teléfono +49 (08321) 66 46-0 o por correo electrónico: online-shop@held.de. También puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
4. Garantía
Si es usted consumidor, la garantía está sujeta a las disposiciones legales.
5. Información sobre la eliminación de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE)
En relación con la venta de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, como minoristas estamos obligados, en virtud de la Ley alemana de aparatos eléctricos y electrónicos, a informar a nuestros clientes de lo siguiente:
- Tiene la obligación legal de separar los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos del resto de residuos antes de eliminarlos. Está obligado a separar las pilas y acumuladores usados que no estén instalados permanentemente en un AEE antes de entregarlos.
- Como usuario final, le ofrecemos la opción de devolver gratuitamente los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos de nuestra gama a nuestro almacén de expedición o de enviárnoslos de vuelta. Alternativamente, también hay opciones de devolución en su vecindario, cuyas direcciones puede obtener en su ciudad o autoridad local. Tenga en cuenta que no debe eliminar los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos con la basura doméstica. Esto se indica con el símbolo del cubo de basura tachado.
- Si hay datos personales en los aparatos viejos que se van a desechar, usted como usuario final es responsable de borrar los datos de los aparatos viejos antes de desecharlos.
6. información según la ley de pilas
En relación con la venta de pilas y baterías recargables, como minoristas estamos obligados, según la Ley de pilas, a informar a nuestros clientes de lo siguiente:
- Usted está legalmente obligado a devolver las pilas y baterías recargables usadas después de su uso. Como usuario final, también puede devolver gratuitamente las pilas y baterías recargables usadas de nuestra gama a nuestro almacén de expedición o enviárnoslas de vuelta. También puede devolver las pilas recargables y no recargables usadas a un centro de recogida municipal o a su distribuidor local. Tenga en cuenta que no debe tirar las pilas y baterías recargables a la basura doméstica. Esto se indica mediante el símbolo del contenedor de basura tachado en las pilas y baterías recargables.
- Esto se debe a que la eliminación inadecuada de pilas y baterías recargables puede tener efectos perjudiciales para el medio ambiente y la salud humana debido a las sustancias contenidas en las pilas. Por este motivo, la recogida selectiva y el reciclado de las pilas usadas son especialmente importantes para el medio ambiente y la salud humana.
- Las pilas y baterías recargables también se etiquetan con el símbolo químico del contaminante que contienen. Las pilas que contienen más de un 0,0005% en masa de mercurio, más de un 0,002% en masa de cadmio o más de un 0,004% en masa de plomo se etiquetan con los símbolos químicos de los metales (por ejemplo, "Cd" para el cadmio, "Pb" para el plomo, "Hg" para el mercurio).
7. plataforma en línea (plataforma OS) para la resolución extrajudicial de litigios
Como minorista en línea, nosotros (online-shop@held.de) estamos obligados a llamar su atención sobre la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea. Puede acceder a ella a través de la siguiente dirección de Internet: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.